Termini e Condizioni

1. Definizioni

• Fornitore: Studio 121 Srls, P.IVA 01815340888 — SDI: M5UXCR1
• Cliente: il titolare o legale rappresentante dell'attivita di ristorazione che sottoscrive il servizio
• Servizio: la piattaforma MenuFacile per la creazione e gestione di menu digitali
• Menu Digitale: la pagina web accessibile tramite QR code o link che mostra il menu del ristorante
• Pannello Admin: l'interfaccia web riservata al Cliente per gestire il proprio menu
• Utente Finale: il cliente del ristorante che consulta il menu digitale

2. Oggetto del servizio

MenuFacile fornisce al Cliente una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la creazione, personalizzazione e pubblicazione di un menu digitale per il proprio ristorante, accessibile tramite QR code, link diretto o incorporamento iframe.

Il servizio include:

• Pannello di amministrazione per la gestione di piatti, categorie, sottocategorie, prezzi, allergeni e traduzioni
• Menu digitale pubblico responsive (ottimizzato per smartphone)
• Supporto multilingua (italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo)
• Gestione allergeni conforme al Reg. UE 1169/2011
• Gestione cantine e carta dei vini
• Visibilita oraria delle sezioni del menu
• Analytics comportamentali anonimi (in fase beta)
• Generazione QR Code
• Personalizzazione grafica (colori, font, logo)

3. Attivazione del servizio

Il servizio viene attivato dopo la sottoscrizione del preventivo e il pagamento del canone concordato. L'attivazione include:

• Configurazione iniziale del menu a cura del Fornitore (inserimento piatti, prezzi, allergeni, traduzioni a partire dalla carta fornita dal Cliente)
• Creazione delle credenziali di accesso al Pannello Admin
• Fornitura del QR Code e del link al menu digitale
• Breve formazione sull'utilizzo del pannello

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate sui piatti, i prezzi e gli allergeni
• Mantenere aggiornato il menu digitale, in particolare per quanto riguarda la disponibilita dei piatti e la correttezza dei prezzi
• Non utilizzare il servizio per finalita illecite o contrarie all'ordine pubblico
• Custodire le credenziali di accesso al Pannello Admin e comunicare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato
• Rispettare la normativa vigente in materia di informazioni alimentari ai consumatori (Reg. UE 1169/2011)

Il Fornitore non e responsabileper informazioni inesatte o incomplete inserite dal Cliente nel menu digitale, con particolare riferimento agli allergeni. La responsabilita della correttezza delle informazioni alimentari resta in capo al titolare dell'attivita di ristorazione.

5. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• Garantire la disponibilita del servizio con un uptime del 99,5% su base annua (esclusi interventi di manutenzione programmata)
• Effettuare backup giornalieri dei dati del Cliente
• Fornire assistenza tecnica via email entro 24 ore lavorative
• Mantenere il software aggiornato e sicuro
• Non accedere ai dati del Cliente se non per finalita di assistenza tecnica e previa comunicazione

6. Durata e recesso

Il contratto ha durata annuale con rinnovo automatico, salvo disdetta comunicata via email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza.

Il Cliente puo recedere in qualsiasi momento con preavviso di 30 giorni. In caso di recesso anticipato, non e previsto il rimborso dei canoni gia versati.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il servizio in caso di:

• Mancato pagamento del canone entro 30 giorni dalla scadenza
• Utilizzo del servizio in violazione dei presenti termini
• Inserimento di contenuti illegali, diffamatori o contrari all'ordine pubblico

7. Proprieta intellettuale

Il software MenuFacile, il codice sorgente, il design, la documentazione e tutti i materiali correlati sono e restano di proprieta esclusiva del Fornitore.

I contenuti inseriti dal Cliente (testi, immagini, loghi) restano di proprieta del Cliente. Il Fornitore non acquisisce alcun diritto su tali contenuti.

Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata per ospitare, visualizzare e trasmettere i contenuti del menu nella misura necessaria all'erogazione del servizio.

8. Esclusione e limitazione di responsabilita

8.1 Servizio fornito "as is"

Il Servizio e fornito "cosi com'e" ("as is") e "come disponibile" ("as available"), senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, garanzie di commerciabilita, idoneita a uno scopo particolare, non violazione di diritti di terzi, e assenza di errori o interruzioni.

8.2 Esclusioni di responsabilita

Il Fornitore non e in alcun caso responsabile per:

• Interruzioni, rallentamenti, malfunzionamenti o indisponibilita del Servizio, totali o parziali, di qualsiasi durata e per qualsiasi causa, inclusi ma non limitati a: guasti hardware o software, interventi di manutenzione programmata o straordinaria, attacchi informatici, malfunzionamenti della rete internet, disservizi di fornitori terzi (hosting, CDN, DNS), eventi di forza maggiore
• Perdita, corruzione, alterazione o mancata memorizzazione di dati del Cliente, inclusi i contenuti del menu, le immagini caricate, le configurazioni e qualsiasi altro dato inserito o generato tramite il Servizio
• Errori, inesattezze o incompletezze nei contenuti del menu digitale, incluse informazioni su allergeni, prezzi, disponibilita dei piatti e traduzioni, la cui correttezza e responsabilita esclusiva del Cliente
• Danni derivanti da accesso non autorizzato all'account del Cliente dovuto a negligenza del Cliente nella custodia delle credenziali
• Danni derivanti dall'utilizzo del Servizio in modo non conforme alle istruzioni, alla documentazione o ai presenti termini
• Perdita di clientela, mancato guadagno, perdita di opportunita commerciali, danni reputazionali o qualsiasi altro danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o punitivo, anche se il Fornitore sia stato informato della possibilita di tali danni
• Danni derivanti da decisioni commerciali del Cliente basate sui dati analytics forniti dal Servizio
• Malfunzionamenti, incompatibilita o problemi derivanti da dispositivi, browser, sistemi operativi o connessioni internet degli Utenti Finali
• Violazioni della normativa vigente commesse dal Cliente nell'utilizzo del Servizio, incluse violazioni del Reg. UE 1169/2011 in materia di allergeni

8.3 Tetto massimo di responsabilita

In ogni caso, la responsabilita complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo (contrattuale, extracontrattuale, per negligenza o altro), e limitata all'importo complessivo dei canoni effettivamente versati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedentil'evento che ha dato origine alla pretesa risarcitoria.

Tale limitazione si applica cumulativamente a tutte le pretese risarcitorie del Cliente e non per singolo evento dannoso.

8.4 Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, costo, spesa (incluse le spese legali) derivante da:

• Contenuti inseriti dal Cliente nel menu digitale
• Violazioni dei presenti termini da parte del Cliente
• Violazioni della normativa vigente da parte del Cliente
• Reclami di terzi (inclusi gli Utenti Finali) relativi ai contenuti del menu, agli allergeni, ai prezzi o alla disponibilita dei piatti

8.5 Forza maggiore

Il Fornitore non e responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: calamita naturali, pandemie, atti di terrorismo, guerre, embarghi, atti governativi, scioperi, blackout energetici, guasti infrastrutturali della rete internet, attacchi DDoS, e qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore. In caso di forza maggiore, gli obblighi del Fornitore sono sospesi per tutta la durata dell'evento.

9. Analytics (funzionalita in fase beta)

Le funzionalita di analytics comportamentali del menu sono attualmente in fase beta. Il Fornitore non garantisce la precisione, completezza, tempestivita o continuita dei dati analitici forniti. Le metriche visualizzate nel pannello admin (tra cui Attention Score, Menu Engineering Matrix, suggerimenti automatici, classificazioni Star/Puzzle/Plowhorse/Dog, report settimanali e benchmark) sono indicazioni statistiche di natura puramente informativa e non costituiscono consulenza commerciale, di marketing, finanziaria o di altra natura, ne garanzia di risultati economici.

I modelli di calcolo utilizzati si basano su ricerca accademica pubblicata (NNGroup, Smith 2019, Yang 2012, Chernev 2015) ma non sono stati validati nel contesto specifico del singolo ristorante. I risultati possono variare significativamente in base al tipo di locale, alla clientela, alla stagione e ad altri fattori non controllabili dal Fornitore.

Il Cliente utilizza i dati analytics a propria esclusiva discrezione e sotto la propria responsabilita. Il Fornitore declina ogni responsabilita per decisioni commerciali, modifiche al menu o variazioni di prezzo effettuate dal Cliente sulla base dei dati analytics.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere le funzionalita analytics in qualsiasi momento e senza preavviso durante la fase beta.

10. Portabilita dei dati

In caso di cessazione del servizio, il Cliente ha diritto di richiedere l'esportazione completa dei propri dati (menu, piatti, prezzi, allergeni, traduzioni, immagini) in formato standard (JSON o CSV). Il Fornitore si impegna a rendere disponibile l'esportazione entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta.

I dati del Cliente vengono conservati per 30 giorni dopo la cessazione del servizio, dopo i quali vengono eliminati definitivamente.

11. Modifiche ai termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni. Le modifiche saranno comunicate al Cliente via email con almeno 30 giorni di anticipo. L'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa ai presenti termini, le parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Ragusa.

13. Contatti

Per domande sui presenti termini e condizioni:
Studio 121 Srls
Via Settembrini 71, 97100 Ragusa (RG)
Email: info@studio121.it
PEC: studio121srls@pec.it
P.IVA: 01815340888